Syarat dan Ketentuan

1. Kebijakan Pemesanan and Pembayaran

Pemesanan sewa hanya bisa dilakukan via website www.tinytoesid.com, kami tidak melayani pemesanan sewa di luar dari website. Semua order yang masuk wajib dilakukan pembayaran secara penuh dalam waktu 1 x 24 jam dari waktu order. Apabila kami tidak menerima pembayaran setelah 24 jam, maka order anda akan otomatis langsung dibatalkan oleh sistem dan anda harus input ulang order anda via website. Pembayaran bisa dilakukan melalui bank transfer ke salah satu dari account bank di bawah ini :

-               Bank BCA                       : 7560.302.945 atas nama FANNY NOVIA

-               Bank MANDIRI               : 1200.000.2311.88 atas nama FANNY NOVIA

 

Setelah melakukan pembayaran, anda disarankan untuk segera melakukan konfirmasi pembayaran dengan meng-click “Confirm Payment” di pojok kanan atas website.  Ini akan membantu untuk mempercepat proses verifikasi pembayaran anda.  Apabila anda tidak melakukan “Confirm Payment”, proses verifikasi pembayaran tetap akan kami lakukan dalam waktu 1 x 24 Jam. Setelah pembayaran anda sudah diverifikasi, anda akan mendapatkan email konfirmasi bahwa pembayaran sudah diterima beserta detail pesanan anda. Apabila anda tidak mendapatkan email konfirmasi pembayaran sudah diterima (Payment Accepted), mohon bisa menghubungi CS kami via email, line, atau whatsapp yang tertera di bagian “Contact Us”

2. Kebijakan Pengiriman dan Pengambilan

Semua pengiriman dan pengambilan barang orderan hanya bisa dilakukan melalui kurir Tiny Toes sendiri dengan beberapa ketentuan sebagai berikut :

  1. Pengiriman barang akan dilakukan setelah kami verifikasi pembayaran penuh sudah diterima.
  2. Tim CS kami akan menghubungi anda untuk perkiraan waktu pengirimannya atau pengambilan barang di hari pengiriman atau pengambilan. Dikarenakan kurir kami kemungkinan besar akan mengirimkan atau mengambil barang ke beberapa lokasi yang berbeda di hari yang sama , kami tidak bisa memastikan waktu tiba kurir kami dilokasi anda. Tapi , kami sangat menyarankan anda memasukkan preferensi waktu pengiriman / pengambilan pada saat order via website.
  3. Untuk memperlancar proses pengiriman / pengambilan barang oleh kurir kami, anda disarankan untuk mengisi informasi mengenai alamat lokasi anda selengkap dan sedetail mungkin.  
  4. Pada saat pengiriman barang, kurir kami akan menyerahkan barang orderan anda serta copy delivery note (surat jalan) sebagai bukti serah terima barang. Anda akan diwajibkan untuk menyerahkan copy KTP (ke kurir kami) sesuai dengan nama customer yang order di website sebagai bukti sewa barang kami.  
  5. Kurir kami hanya bertanggungjawab untuk mengirimkan dan mengambil barang dari gudang ke lokasi anda atau sebaliknya. Kurir tidak bertanggung jawab untuk pemasangan barang orderan anda, kami akan menyertakan instruksi pemasangan atau penggunaan barang tersebut di dalam setiap barang orderan anda.
  6. Biaya keterlambatan pengembalian barang adalah sebesar IDR 50,000 / hari.

          Kurir kami akan menunggu di lokasi anda maksimal 1 jam dari waktu yang sudah disepakati dengan anda di hari pengiriman atau pengambilan.  Apabila setelah 1 jam, kurir kami tidak bertemu dengan anda  untuk serah terima barang di lokasi, maka kurir kami akan meninggalkan lokasi.  Untuk jadwal pengiriman / pengambilan barang selanjutnya akan dikenakan biaya shipping tambahan sesuai dengan lokasi anda

3. Kebijakan Barang and Kerusakan

Tiny Toes tidak menyediakan baterai untuk peralatan/mainan yang disewa. 

Tiny Toes berkomitmen untuk menyediakan barang dengan kualitas dan kondisi terbaik untuk disewa oleh anda. Kami juga rutin melakukan perawatan dan pembersihan dengan metode yang pasti aman untuk masing-masing barang.

Maka kami juga berharap anda melakukan hal yang sama terhadap barang kami sehingga pada saat pengembalian, barang sewaan berada dalam kondisi yang sama dengan saat anda menerima nya. Kurir kami akan melakukan inspeksi menyeluruh terhadap barang sewaan pada saat pengiriman dan pengambilan barang.

Kami tidak bertanggung jawab atas masalah keamanan yang muncul setelah pengiriman barang yang disebabkan dari kesalahan pemakaian atau pemasangan oleh pelanggan.

Apabila terdapat kerusakan / kehilangan sparepart di barang pada saat pengiriman barang ke lokasi anda, maka anda bisa mendapatkan opsi melakukan full refund atau menunggu pihak kami untuk mengantarkan kembali barang yang baru di hari yang ditentukan dengan menghubungi Customer Service kami maksmimal 1 hari kerja dari tanggal pengiriman. 

Apabila terdapat kerusakan / kehilangan sparepart di barang pada saat pengambilan barang dari lokasi anda, maka tim Customer Service kami akan menghubungi anda maksimal 1 hari kerja dari tanggal pengambilan dengan memberlakukan ketentuan sebagai berikut :

  1. Kerusakan kecil seperti goresan, lecet, coretan kecil di barang kami  : Tidak akan ada penalti tambahan
  2. Kerusakan sedang atau kehilangan sparepart barang yang menyebabkan barang kami harus diperbaiki :  Penalti sebesar 50% dari harga retail barang tersebut yang tercantum di website kami.
  3. Kerusakan parah yang tidak bisa diperbaiki : Penalti senilai harga retail barang tersebut yang tercantum di website kami dan barang akan menjadi milik anda. 
  4. Pembayaran biaya penalti wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah kami mengirimkan email konfirmasi berisi detail biaya penalty via bank transfer ke salah satu dari bank account di bawah ini :

-               Bank BCA                      : 7560.302.945       atas nama FANNY NOVIA

-               Bank MANDIRI              : 1200.000.2311.88 atas nama FANNY NOVIA

4. Penghentian status member & Publikasi Blacklist member

Tinytoes berhak menghentikan status member kepada customer yang dapat di kategorikan sebagai customer yang "Tidak bertanggung jawab" maupun "Tidak kooperatif" dalam hal ini yang berpotensi dapat mengakibatkan kehilangan mainan maupun kerusakan mainan, tidak dapat bekerja sama dalam proses penyewaan mainan, tidak menaati syarat dan ketentuan seperti yang tertuang dalam TERMS AND CONDITIONS sewa yang ada di halaman ini. Maupun telah menghilangkan atau merusak mainan yang disewa dan tidak bertanggung jawab. 

Dalam hal ini, customer yang masuk ke dalam kategori ini, maka akan kami berikan waktu maksimal 3x24 jam untuk menyelesaikan tanggung jawabnya dan apabila tidak ada itikad baik dari yang bersangkutan, maka Tinytoes akan memblacklist customer tersebut dan anak mempublikasikan identias yang bersangkutan di Social media dan Komunitas dengan tujuan agar rekan rental lain dapat mengantisipasi apabila di kemudian hari yang bersangkutan akan menyewa di tempat lain

5. Kebijakan refund dan cancel orderan 

  1. Semua item barang yang sudah di-order dalam 1 order ID setelah pembayaran diteima adalah TIDAK bisa dibatalkan baik sebagian atau keseluruhan kecuali ada dengan alasan medis khusus atau force majeur (bencana alam, banjir, etc) yang menyebabkan customer tidak bisa menggunakan item barang tersebut. Untuk kondisi khusus ini, maka pihak TinyToes akan memberikan full refund dalam bentuk cash dalam waktu maksimal 3 hari kerja
  2. Jika item barang yang diterima customer dalam kondisi tidak layak pakai atau rusak, maka pihak Tiny Toes akan menggantikan dengan item barang yang sama. Apabila item barang yang sama tersebut sedang tidak tersedia, maka customer boleh memilih untuk mengganti dengan item barang lain atau full refund dalam bentuk voucher yang akan dikirimkan ke customer maksimal 3 hari kerja. 
  3. Pergantian tanggal sewa wajib dilakukan 3 hari sebelum hari pengiriman tersebut dan akan dikenakan biaya administrasi sebesar IDR 25,000 yang harus dibayarkan untuk cancel 1 order ID dan customer diwajibkan untuk membuat orderan baru sesuai tanggal yang diinginkan

  4. Refund karena alasan apapun akan dikenakan biaya administrasi sebesar IDR 25,000 dan akan diberikan dalam bentuk voucher yang berlaku sampai 1 bulan setelah voucher dibuat. 

  5. Biaya keterlambatan pengembalian barang adalah sebesar IDR 50,000 / hari.