Frequently Asked Questions

  •   Apakah saya bisa melakukan order selain website ?

Kami hanya melayani order yang dilakukan via website kami www.tinytoesid.com

  •   Apakah saya perlu menempatkan sejumlah deposit sebelum melakukan penyewaan barang?

Anda hanya perlu membayar biaya sewa sesuai dengan periode rental dan barang yang anda pilih.

  •   Saya tinggal di Bandung, apakah saya bisa menyewa dan minta untuk diantar ke Bandung?

Untuk saat ini, kami hanya melayani sewa untuk daerah Jakarta, Depok, Bekasi dan Tangerang. Kami akan senantiasa update di website apabila kami menambah layanan di kota lain selain yang disebutkan di atas.

  •   Apakah saya bisa mengambil dan mengembalikan barang sewaan langsung ke kantor / gudang Tiny Toes?

Pengiriman dan pengambilan barang hanya akan dilakukan oleh tim kurir kami sendiri dari gudang ke lokasi yang anda tentukan.

  •   Apakah barang yang saya sewa adalah barang baru semua ?

Apabila anda adalah pemesan pertama untuk item barang yang masuk kategori “Recent Addition” atau “New Arrival”, maka besar kemungkinan anda menyewa barang baru. Kami senantiasa merawat dan menjaga kualitas serta kebersihan dari barang-barang kami sebelum dan sesudah disewa, barang yang anda sewa akan senantiasa berada dalam kondisi baru atau seperti baru. Kami tidak akan menyewa barang yang rusak atau tidak layak dipakai.

  •   Bagaimana proses pembersihan barang-barang yang saya sewa jika bukan barang baru?

Kami tidak berkompromi perihal kebersihan dari barang-barang kami. Setiap barang sehabis disewakan pasti akan langsung dibersihkan dengan menggunakan steamer cleaner ataupun dengan pembersih yang sudah terbukti aman untuk keluarga dan buah hati anda. Tim kami juga akan memastikan setiap barang kami dalam kondisi layak pakai sebelum disewa.

  •   Barang yang saya terima dalam kondisi rusak, apakah saya boleh menggantikan dengan barang lain atau refund?

Jika item barang yang diterima anda dalam kondisi tidak layak pakai atau rusak, maka pihak Tiny Toes akan menggantikan dengan item barang yang sama. Apabila item barang yang sama tersebut sedang tidak tersedia, maka customer boleh memilih untuk mengganti dengan item barang lain atau full refund dalam bentuk voucher yang akan dikirimkan ke anda maksimal 3 hari kerja. 

  •   Apakah saya bisa memperpanjang masa sewa di akhir periode sewa saya sebelumnya?

Untuk memperpanjang sewa, anda wajib cek ketersediaan barang tersebut dan melakukan order kembali via website, dikarenakan ada kemungkinan barang tersebut sudah dibooking oleh customer lain di periode yang anda hendak perpanjang tersebut.

  •   Saya sudah melakukan order untuk periode rental tertentu, tapi karena alasan medis khusus, saya tidak jadi / tidak bisa menggunakan barang tersebut, apakah saya bisa batalkan pesanan saya dan di-refund?

Anda bisa menghubungi Customer Services (CS) kami untuk permintaan khusus ini dan kami akan melakukan full refund untuk kondisi khusus seperti ini atau force majeur apabila alasannya bisa kami validasi. Pembatalan akan dilakukan untuk seluruh item barang dalam 1 order ID yang sama.

TinyToes akan melakukan full refund dalam bentuk cash dalam waktu maksimal 3 hari kerja. 

  •   Ada barang tertentu yang saya ingin sewa tapi di list barang sewaan Tiny Toes belum tersedia?

Untuk request item barang tertentu yang belum tersedia di website kami, anda bisa mengisi form di page REQUEST IT dengan informasi dan spesifikasi untuk barang tersebut dan kami akan berusaha untuk menyediakan barang tersebut untuk anda sewa. Tidak ada kewajiban anda harus segera menyewa setelah item barang request-an anda sudah tersedia di website kami, tapi kami akan menghubungi anda untuk memastikan anda sebagai orang pertama yang menyewa.

  •   Apakah saya harus melakukan ganti rugi apabila barang yang saya sewa mengalami kerusakan?

Apabila terdapat kerusakan di barang selama masa penyewaan, maka kami akan memberlakukan ketentuan sebagai berikut :

  •            Kerusakan kecil seperti goresan, lecet, coretan kecil di barang kami  : Tidak akan ada penalti tambahan
  •            Kerusakan sedang yang menyebabkan barang kami harus diperbaiki :  Penalti sebesar 50% dari harga retail barang tersebut yang tercantum di website kami.
  •            Kerusakan parah yang tidak bisa diperbaiki : Penalti senilai harga retail barang tersebut yang tercantum di website kami dan barang akan menjadi milik anda. 
  •            Pembayaran biaya penalti wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah kami mengirimkan email konfirmasi berisi detail biaya penalty via bank transfer ke salah satu dari bank account di bawah ini :

- Bank BCA                             : 7560.302.945       atas nama FANNY NOVIA

- Bank MANDIRI                      : 1200.000.2311.88 atas nama FANNY NOVIA

  •   Berapa besar biaya pengiriman barang ke rumah saya?

Biaya pengiriman dan pengambilan barang kembali diberlakukan berdasarkan lokasi tempat tinggal anda, sesuai dengan tabel di bawah ini :

No            Area                               Shipping Fee (Per 1 tanggal)

 1             Jakarta Barat                            IDR 30,000

 2             Jakarta Utara                            IDR 30,000

 3             Jakarta Pusat                            IDR 30,000

 4             Jakarta Selatan                         IDR 30,000

 5             Jakarta Timur                            IDR 30,000

 6             Serpong & Alam Sutera              IDR 50,000

 7             Tangerang kota                          IDR 50,000

 8             Bekasi                                      IDR 65,000

 9             Tangerang Selatan & BSD          IDR 50,000

 10           Depok                                      IDR 65,000

  •   Kenapa saya diminta oleh kurir copy KTP saya pada saat barang dikirim ke rumah?

Copy KTP adalah sebagai bukti sewa anda atas barang Tiny Toes dan informasi KTP anda tidak akan disalahgunakan oleh pihak kami. Kurir yang mengantar barang adalah kurir Tiny Toes, bukan third party, jadi anda aman menyerahkan copy KTP kepada mereka. 

  •   Apakah saya bisa mengubah hari pengiriman / pengambilan barang yang sudah saya order?

Pergantian tanggal sewa wajib dilakukan 3 hari sebelum hari pengiriman tersebut dan akan dikenakan biaya administrasi sebesar IDR 25,000 yang harus dibayarkan untuk cancel 1 order ID dan customer diwajibkan untuk membuat orderan baru sesuai tanggal yang diinginkan